Cómo atraer clientes para una Clínica Veterinaria recién abierta

Conseguir los primeros clientes para la clínica veterinaria

Abrir una nueva clínica veterinaria es una tarea emocionante, llena de vocación e ilusionante. Atraer clientes y establecer una base sólida puede ser complicado en un mercado competitivo, sobre todo al principio. Este artículo proporciona una guía detallada sobre estrategias para atraer clientes a una clínica veterinaria recién abierta, incluyendo técnicas de SEO, SEM, marketing online, marketing en redes sociales y otras estrategias para captar clientes y fidelizarlos con un servicio excelente.

La gran importancia inicial de Atraer Clientes

El éxito de una clínica veterinaria depende en gran medida de su capacidad para atraer y retener clientes. Los primeros meses son cruciales para establecer una base de clientes leales que no solo utilizarán sus servicios repetidamente, sino que también recomendarán la clínica a otros.

Muchas veces, las personas eligen su clínica veterinaria por cercanía a sus casas, por lo que es más o menos fácil que algún cliente vaya a tu clínica, en ese caso hay que preocuparse por darle un buen servicio, cuidar de su mascota y causar buena impresión para ganar la confianza de ese cliente.

Otras veces, lo que hará que muchas personas se desplacen más lejos de sus casas para ir a tu clínica es la reputación, su percepción de que sois grandes profesionales y las recomendaciones por el boca a boca de otros clientes satisfechos.

Hacer y fidelizar nuevos clientes es el objetivo más importante para que una clínica veterinaria tenga éxito, sobre todo si acaba de abrir, por eso hay que conocer las estrategias de marketing

Tipos de marketing

En el mundo del marketing hay dos tipos de estrategias: el marketing online y el marketing offline (el de toda la vida basado en la propaganda). Vamos a ver las estrategias de cada uno de los dos tipos y que se deben usar para las clínicas veterinarias.

Estrategias de Marketing Digital

El marketing online es el que tiene mayores capacidades de hacerte llegar a un gran público y atraer muchos clientes nuevos

SEO (Search Engine Optimization)

¿Qué es SEO?

El SEO es un proceso complejo, que requiere tener en cuenta muchos parámetros, que se utiliza para optimizar las páginas web para que aparezcan en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda orgánicos de motores de búsqueda como Google. Para una clínica veterinaria, aparecer en los primeros resultados cuando los potenciales clientes buscan servicios veterinarios es enormemente importante ya que, como se suele decir, “si no apareces en la primera página de Google, no existes”.

Importancia del SEO para Clínicas Veterinarias

El SEO es muy importante para el éxito de las clínicas veterinarias porque la mayoría de las personas buscan servicios locales, cerca de sus casas, a través de Internet. Estar entre los primeros puestos de la primera página de resultados de búsqueda puede significar la diferencia entre atraer a un cliente o perderlo ante la competencia y, como se ha dicho antes, estar en la segunda página de resultados puede hacerte invisible.

No deberías preocuparte por el SEO de tu clínica veterinaria ya que es una tarea de informáticos y expertos en SEO. Un veterinario/a no tiene por qué saber SEO ni estrategias SEO ni herramientas de investigación de palabras clave, por lo que es una buena idea contactar con profesionales SEO o gente con experiencia en este campo para pedirles que lo hagas para ti y tu clínica.

También hay que decir que el SEO es una estrategia de marketing muy efectiva, que atrae mucho dinero, pero tarda un tiempo en empezar a dar resultados. Esto ocurre porque Google (y cualquier otro buscador) debe indexar las páginas web, analizar el contenido, compararlas con otras que ya existen, medir su relevancia, medir el porcentaje de clicks que recibe y calcular si es la mejor respuesta a la búsqueda que el usuario está haciendo. Tu página web se indexará e irá ganando relevancia y puestos en las búsquedas poco a poco.

Los resultados del SEO pueden empezar a verse un mes después de haber empezado a hacer SEO pero los motores de búsqueda suelen necesitar alrededor de 3 meses para darte resultados satisfactorios.

Estrategias de SEO

1. Investigación de Palabras Clave: identificar las palabras clave o las frases que las personas buscan para buscar servicios veterinarios. Para saber qué palabras clave son las más buscadas puedes utilizar herramientas gratuitas como Google Keyword Planner o de pago Ahrefs. Por ejemplo "veterinario de aves en Madrid", "vacunas para perros en Bilbao" o "veterinario 24 horas Bogotá".
2. Optimización On-Page: es el SEO que se aplica en el contenido de la página web. Para eso, asegúrate de que el sitio web esté optimizado para las palabras clave seleccionadas.
   • Títulos y descripciones: incluir palabras clave en los títulos de las páginas y metadescripciones.
   • Contenido de calidad: crear contenido informativo y útil que responda a las preguntas de los usuarios. Esto es Inbound Marketing y consiste en darle la vuelta al marketing tradicional: en vez de salir a buscar clientes, los clientes van a ti. Para eso debes darles información relevante y mostrarte como profesional en el campo de la veterinaria.
   • Imágenes y etiquetas alt: darle título y descripción a las imágenes con etiquetas alt descriptivas. Esto es código HTML que no tienes por qué conocer, no te preocupes por esto pero la persona que te haga la web debe tenerlo en cuenta.
3. Optimización Off-Page: estrategias de marketing en Internet pero fuera del sitio web, con el objetivo de mejorar la autoridad y relevancia para subir puestos en los resultados de búsqueda.
   • Backlinks: obtener enlaces de otros sitios web de alta calidad y que sean de la misma temática que lleven a tu página web. Si una organización veterinaria importante pone un enlace a tu página web, Google lo tendrá en cuenta y te verá como una página web importante y te mostrará mucho más arriba. Por el contrario, si una página web desconocida que habla de recetas pone un enlace a tu página, no tendrá ningún valor para Google.
   • Presencia en directorios locales: asegurarse de estar listado en directorios como Google My Business, Yelp, y otros directorios locales.
4. SEO Local: Optimizar para búsquedas locales específicas.
   • Google My Business: completar y optimizar tu perfil de Google My Business para que las personas que están buscando una clínica veterinaria cerca de ti te vean en los primeros puestos de Google.
   • Opiniones y reseñas: pide a los clientes contentos dejar reseñas positivas en Google.

SEM (Search Engine Marketing)

¿Qué es SEM?

El SEM incluye estrategias de marketing de pago para aparecer en los primeros resultados de búsqueda. A diferencia del SEO, el SEM ofrece resultados desde el primer día y es una forma efectiva de atraer tráfico cualificado.

Ventajas del SEM para Clínicas Veterinarias

• Resultados Inmediatos: a diferencia del SEO, que puede tardar meses en mostrar resultados, el SEM puede generar tráfico y clientes de inmediato.
• Segmentación Precisa: permite segmentar anuncios a usuarios específicos basados en ubicación, intereses, y comportamientos. Por ejemplo, solo mostrará tu clínica a personas con mascotas, interesadas en veterinarios y que vivan cerca de tu clínica para no perder dinero en mostrar tu anuncio a todas las personas, ya estén interesadas o no, o que vivan en otras ciudades.

Desventajas del SEM para Clínicas Veterinarias

• Mucha gente ignora los anuncios: los resultados de SEM aparecen en los primeros puestos de la búsqueda junto a un recuadro que dice “anuncio”. Muchas personas ignoran los anuncios y van directamente a los resultados SEO.
• Se paga por cada click recibido: si tu anuncio aparece (por ejemplo) 100 veces pero solo 40 personas hacen click en el él y van a tu página web, solo pagas por esos 40 clicks. Pagas igualmente, independientemente de si has conseguido algún cliente en esos 40 clicks o no has conseguido ninguno. El precio del click depende de muchos factores internos de Google pero no suele ser alto.

Estrategias de SEM

1. Campañas de Búsqueda: crear anuncios que aparecen en los resultados de búsqueda.
   • Utilizar palabras clave relevantes para que los anuncios aparezcan en búsquedas específicas.
   • Crear anuncios atractivos con llamadas a la acción claras. Una llamada a la acción es decirle al usuario que haga algo como "llama ahora" o "haz click aquí" o "pide presupuesto". Aunque pueda parecer una cosa sin importante, realmente funcionan y aumentan el porcentaje de interacciones del usuario.
2. Campañas de Display: Anuncios visuales en sitios web asociados. Son los banners que aparecen en una web mientras navegas por ella. Son importantes para darte a conocer y que la gente con mascotas empiece a oír el nombre de tu clínica y familiarizarse con ella. Para tener éxito con ellos usa estas estrategias:
   • Utilizar gráficos atractivos, mensajes claros y llamadas a la acción.
   • Segmentar audiencias basadas en intereses y comportamientos.
3. Remarketing: Mostrar anuncios a usuarios que han visitado su sitio web anteriormente.
   • Crear anuncios personalizados para atraer a los usuarios de vuelta a su sitio. Esto lo hace Google mediante sus propios algoritmos, por lo que no te preocupes por este punto.

Marketing de Contenidos o Inbound Marketing

¿Qué es el Marketing de Contenidos o Inbound Marketing?

Quizá este sea el más importante y el que mejores resultados te dará. El marketing de contenidos implica crear y compartir contenido valioso y relevante para atraer y retener a una audiencia claramente definida. Para una clínica veterinaria, esto podría incluir blogs, videos, infografías, y más, para que los clientes potenciales te vean como una clínica experta, de confianza y alguien a quien confiarían el cuidado de sus mascotas.

Beneficios del Marketing de Contenidos

• Educación del Cliente: proporcionar información valiosa que eduque a los clientes sobre el cuidado de sus mascotas.
• Fidelización: crear una conexión emocional con los clientes a través de contenido relevante.
• SEO: mejorar la visibilidad en motores de búsqueda a través de contenido optimizado, escribiendo artículos en un blog para tener más páginas que Google pueda mostrar.

Estrategias de Marketing de Contenidos

1. Blog: Crear un blog en el sitio web de la clínica.
   • Publicar artículos informativos sobre el cuidado de mascotas, prevención de enfermedades, y otros temas relevantes.
   • Optimizar los artículos con palabras clave relevantes. Por ejemplo, escribir un artículo sobre razas de perro no es una buena idea porque ya hay millones de webs sobre ese tema, o escribir sobre el periodo de reproducción de las efímeras tampoco te traerá muchos usuarios. En cambio, escribir sobre cómo reconocer una enfermedad de gato por sus síntomas o comportamiento o sobre estrategias para cortar las uñas a un perro grande sí pueden ser interesantes y atraer muchas visitas.
2. Videos: Crear videos educativos y promocionales.
   • Videos sobre procedimientos comunes, consejos de cuidado, y testimonios de clientes.
   • Compartir los videos en YouTube y redes sociales.
3. Infografías: Crear infografías atractivas y fáciles de entender.
   • Visualizar información compleja de manera sencilla y atractiva.
   • Compartir las infografías en redes sociales y en el sitio web.

Marketing en Redes Sociales

Importancia del Marketing en Redes Sociales

Las redes sociales son una herramienta poderosa para atraer y retener clientes. Permiten a las clínicas veterinarias interactuar directamente con sus clientes, compartir contenido valioso, informar de descuentos, eventos y promocionar sus servicios.

Estrategias de Marketing en Redes Sociales

Elección de Plataformas

1. Facebook: Ideal para compartir contenido variado, interactuar con clientes y promocionar eventos. Actualmente, Facebook ha perdido calidad y usuarios, por lo que es buena idea tener un perfil en Facebook pero no es el más importante.
2. Instagram: Perfecto para contenido visual, como fotos y videos de mascotas. Quizá, Instagram es la red social de más calidad del momento.
3. Twitter: útil para compartir noticias rápidas, actualizaciones y contenido interactivo. La ventaja de Twitter es que puedes postear muchos mensajes al día para tener más visibilidad antes tu público objetivo.
4. LinkedIn: Utilizado para establecer conexiones profesionales y compartir contenido más formal. Es importante para hacer contactos de networking y con proveedores, pero no para atraer clientes.
5. Tik Tok: ideal para grabar vídeos cortos para darte a conocer y que se familiaricen contigo y con tu clínica. Es la red social más usada ahora mismo.

Creación de Contenido

1. Contenido Visual: Fotos y videos de alta calidad.
   • Compartir fotos y videos de mascotas, personal, y eventos en la clínica.
   • Publicar historias de éxito y testimonios de clientes.
2. Publicaciones Educativas: Información útil para los propietarios de mascotas.
   • Consejos de cuidado, prevención de enfermedades, y nutrición.
   • Responder preguntas frecuentes de los clientes.
3. Promociones y Ofertas: Anuncios de promociones especiales.
   • Ofrecer descuentos y promociones para nuevos clientes.
   • Anunciar eventos especiales, como jornadas de vacunación gratuita.

Interacción y Compromiso

Respuesta a Comentarios y Mensajes

• Rápida y Amigable: Responder rápidamente a comentarios y mensajes.
• Profesionalismo: Mantener un tono profesional y amigable en todas las interacciones.

Concursos y Sorteos

• Aumentar la Participación: Organizar concursos y sorteos para aumentar la participación.
• Regalos y Premios: Ofrecer premios atractivos, como productos para mascotas o servicios gratuitos.

Publicidad en Redes Sociales

1. Anuncios Pagados: Utilizar anuncios pagados para aumentar la visibilidad.
   • Crear anuncios dirigidos a audiencias específicas basadas en intereses, ubicación, y comportamientos.
   • Utilizar anuncios visuales atractivos y mensajes claros.
2. Anuncios de Remarketing: Mostrar anuncios a usuarios que han interactuado con la página o el sitio web.
   • Crear anuncios personalizados para atraer a los usuarios de vuelta. No te preocupes por este punto porque la misma red social lo hace por ti usando sus propios algoritmos.

Estrategias de Marketing Offline

El marketing offline es la publicidad tradicional que es muy efectiva pero tiene sus limitaciones como que usa más recursos para llegar a mucha gente, ya estén interesados o no en tus servicios

El Marketing Offline es la publicidad de toda la vida. Anuncios en revistas, periódicos, buzones, vallas, televisión, radio etcétera. Es menos efectiva porque no permite segmentar tus clientes potenciales y te hace gastar dinero y recursos en mostrar publicidad a todo el mundo, incluso a personas sin mascotas o que viven muy lejos de tu clínica.

Publicidad Local

1. Folletos y Volantes: Distribuir folletos y volantes en áreas locales.
   • Incluir información sobre los servicios, ubicación, y promociones.
   • Distribuir en lugares estratégicos como tiendas de mascotas, parques, y clínicas.
2. Anuncios en Prensa Local: Publicar anuncios en periódicos y revistas locales.
   • Anunciar la apertura de la clínica y promociones especiales.

Eventos y Colaboraciones

1. Jornadas de Puertas Abiertas: Organizar jornadas de puertas abiertas en la clínica.
   • Ofrecer visitas guiadas y consultas gratuitas.
   • Invitar a la comunidad local a conocer la clínica y sus servicios.
2. Colaboraciones con Negocios Locales: Colaborar con otros negocios locales.
   • Establecer alianzas con tiendas de mascotas, peluquerías caninas, y refugios de animales.
   • Organizar eventos conjuntos y promociones cruzadas.