Las 10 cosas que nunca debes hacer para que tu clínica veterinaria no fracase

Motivos que hacen fracasar una empresa veterinaria

Dirigir una clínica veterinaria es mucho más que ofrecer atención médica a las mascotas. Una clínica es un negocio, o una empresa que tiene todas sus complejidades, desde la planificación estratégica hasta la gestión financiera y el marketing.

Aquí tienes una lista de 10 errores comunes que tiene que evitar para evitar el fracaso de tu clínica.

Lee estos 10 puntos que hacen fracasar las empresas y así puedes saberlos para anticiparte, que no te pasen y no tengas que cerrar la clínica veterinaria

Los 10 motivos que hacen cerrar una clínica veterinaria

No tener un plan de negocio claro y detallado

El plan de negocio es la base de cualquier empresa exitosa, y las clínicas veterinarias no son una excepción. Todas las empresas, ya sean grandes o pequeñas, deben tener objetivos claros y especificados. Un buen plan de negocio debe incluir:

• Análisis de mercado: Estudia la demanda de servicios veterinarios en tu zona, tu competencia directa y las oportunidades de crecimiento.
• Objetivos específicos: Define tus objetivos a corto, medio y largo plazo (por ejemplo a tres meses, a un año y a cinco años), donde puedes establecer objetivos como aumentar el número de clientes o ampliar los servicios que ofreces como especialidades o incluir tienda de comida, accesorios y juguetes.
• Estrategia de marketing: Cómo atraerás nuevos clientes y cómo fidelizarás a los actuales.
• Plan financiero: Proyecciones de ingresos, costos fijos y variables, y previsiones de flujo de caja. Puedes hacer estas proyecciones en un rango donde incluyas lo mínimo, lo esperable y lo más optimista.
• Análisis de riesgos: Identifica las posibles amenazas para tu negocio (competencia, cambios en la economía) y cómo mitigarlas.

Sin un plan sólido, las decisiones son impulsivas y sin rumbo, lo que puede afectar tanto la rentabilidad como la sostenibilidad de la clínica a largo plazo.

No tener una buena gestión financiera y del flujo de caja

Uno de los errores más graves que puede cometer un empresario es no llevar un control de las finanzas. Muchos negocios veterinarios fracasan porque no saben gestionar adecuadamente sus ingresos y gastos.

• Control de gastos: Es importante saber exactamente en qué estás gastando y si esos gastos son necesarios o pueden optimizarse. El alquiler del local, los suministros médicos, los salarios etcétera, todos los gastos deben ser apuntados para evitar desequilibrios o malas sorpresas.
• Previsión del flujo de caja: El flujo de caja es lo que mantiene operativa la clínica día a día. Aunque la clínica sea rentable en el papel, una mala gestión del dinero que entra y sale puede llevar a problemas de liquidez. Esto significa que, aunque puedas tener ingresos futuros garantizados o dinero en el banco, este puede estar reservado para gastos futuros como impuestos o nóminas, dejando a la clínica sin efectivo disponible para cubrir gastos inmediatos. Es esencial planificar con antelación para cubrir períodos de menor ingreso, como el verano o meses en los que los clientes tienden a posponer tratamientos como después de Navidades. Mantener un flujo de caja positivo te permitirá afrontar gastos operativos sin dificultades.

Sin un control financiero riguroso, es fácil caer en el caos económico y, en última instancia, tener que cerrar las puertas de la clínica.

No conocer a tus clientes ni ofrecerles una buena experiencia

Uno de los factores clave para el éxito de cualquier clínica veterinaria es entender a tus clientes y ofrecer una experiencia que los haga volver. Muchas veces, no entender lo que tus clientes necesitan o cómo se sienten al interactuar con tu clínica puede ser desastroso porque estas faltas de atención hacen que tus clientes se sientan insatisfechos.

• Conoce sus expectativas: Algunos clientes buscan rapidez y eficiencia, mientras que otros valoran más el tiempo dedicado a explicar los diagnósticos. Adaptarte a esas expectativas y brindar un trato personalizado es esencial.
• Mala experiencia del cliente: Aspectos como la atención al cliente, la limpieza de la clínica, el ambiente y la actitud del personal pueden marcar la diferencia. Si los tiempos de espera son largos o el personal no es amable, los clientes buscarán otra clínica que sí les brinde la atención que esperan.

Una mala experiencia en la clínica es uno de los principales motivos por los que los clientes no vuelven, y un cliente insatisfecho no solo se va, sino que comparte su experiencia negativa con otros, afectando tu reputación.

Fijar precios incorrectos

El pricing (estrategias y técnicas para fijar los precios de productos y servicios de la empresa) necesita mucha atención porque fijar precios demasiado altos puede alejar a los clientes, mientras que fijarlos demasiado bajos puede hacer que tu negocio no sea rentable o que la gente piense que el servicio es de mala calidad. Para saber qué rango de precios es el adecuado para los servicios y productos de tu clínica tienes que tener en cuenta estos puntos:

• Analiza la competencia: Estudia lo que otras clínicas están cobrando por servicios similares y ajusta tus precios de acuerdo a la calidad y el valor añadido que ofreces.
• Precio y percepción: Un precio bajo puede dar la impresión de que tus servicios son de baja calidad, mientras que un precio alto sin justificación puede hacer que los clientes no quieran pagar por tus servicios.

Es importante encontrar un equilibrio, donde los precios reflejen tanto el valor de tu servicio como las expectativas del mercado.

Descuidar el marketing

El marketing es imprescindible y esencial para el éxito de cualquier empresa, incluidas las clínicas veterinarias. Existen muchas estrategias de marketing que puedes utilizar para atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes:

• SEO y página web: Aunque muchos clientes eligen la clínica más cercana, una web optimizada te permitirá atraer a personas que buscan referencias de calidad o servicios específicos. Incluir casos de éxito o testimonios de clientes puede marcar la diferencia.
• Email marketing: Mantén a tus clientes informados mediante correos electrónicos periódicos. Puedes enviar recordatorios de citas, noticias sobre la clínica, promociones especiales, o consejos de salud animal. Es una estrategia muy efectiva para mantener el contacto constante con tus clientes, sin que tengan que buscarte activamente.
• Marketing en redes sociales: Publica contenido de valor que enseñe cosas nuevas y eduque, eso te convertirá en una referencia en el mundo de la veterinaria y atraerás a los dueños de mascotas. Puedes publicar tips de salud animal, casos exitosos, o promociones de servicios.
• Marketing de recomendación: Los clientes actuales pueden ser tu mejor herramienta de marketing. Incentiva las recomendaciones mediante descuentos o promociones, del tipo "Gana un descuento del 10% en tu próxima visita si traes a un amigo".

No hacer marketing es un error grave, ya que en un mercado competitivo, no tener visibilidad es una forma segura de fracasar.

No adaptarse a los avances tecnológicos

La tecnología avanza a pasos agigantados, y las clínicas veterinarias que no se adaptan a estas nuevas herramientas y procedimientos pueden quedarse atrás rápidamente.

• Software de gestión: Utilizar programas para la gestión de citas, historias clínicas y stock facilita el trabajo diario y mejora la eficiencia.
• Equipos y tratamientos: Mantente al día con las últimas tecnologías médicas y diagnósticas. Contar con equipos de última generación no solo mejorará los diagnósticos y tratamientos, sino que también proyectará una imagen de modernidad y competencia.

Quedarse atrás en tecnología puede hacer que tus servicios no sean competitivos o que tu clínica no ofrezca especialidades que otras clínica sí ofrecen, perdiendo así clientes que buscan lo último en avances veterinarios.

No invertir en formación continua

El campo de la veterinaria está en constante evolución, por lo que es fundamental que tanto tú como tu equipo mantengan sus conocimientos actualizados durante toda su vida profesional. Si un veterinario acaba la carrera y piensa que ya está todo aprendido, está condenado a fracasar.

• Cursos y talleres: Invierte en formación continua para todo el equipo. Esto no solo mejora la calidad de los servicios que ofreces, sino que también aumenta la confianza del cliente al saber que está en manos de profesionales capacitados y actualizados.
• Eventos y congresos: Participar en congresos y ferias del sector veterinario también es importante para mantenerte informado sobre las últimas tendencias, tratamientos y tecnologías.

No invertir en la educación y desarrollo profesional es un error que limita el crecimiento de la clínica y afecta directamente la calidad del servicio.

No delegar tareas

Intentar hacerlo todo por ti mismo/a o no confiar en tu equipo puede ser muy perjudicial. Ningún negocio puede crecer sin una delegación adecuada, sobre un negocio tan exigente como el de la medicina veterinaria. Para delegar en tu equipo debes tener:

• Confianza en el equipo: Asegúrate de tener personal capacitado en todas las áreas y delega las tareas de manera eficiente. Dejar que otros se encarguen de ciertas responsabilidades te permitirá centrarte en el crecimiento del negocio.
• Evitar el micromanagement: Controlar cada detalle de las operaciones diarias lleva a la sobrecarga de trabajo, haciendo que la clínica sea ineficiente y acabes teniendo problemas de salud por estrés y ansiedad. Confía en tu equipo y en sus capacidades.

Falta de diferenciación en el mercado

Si tu clínica ofrece lo mismo que todas las demás, será difícil atraer clientes. La diferenciación es clave.

• Servicios únicos: ¿Ofreces algo que otras clínicas no tienen? Quizá servicios especializados, tecnología avanzada o un trato innovador en la atención al cliente.
• Valor añadido: Los clientes deben sentir que, al ir a tu clínica, están recibiendo algo especial o mejor que en otras. Los consumidores actuales le dan mucha importancia a la experiencia de usuario. Esto puede ser desde un servicio más personalizado hasta instalaciones modernas y cómodas.

Escasa presencia digital (pero efectiva)

Aunque muchas personas prefieren acudir a la clínica más cercana, la presencia digital sigue siendo importante para crear una imagen de calidad y atraer clientes fuera de tu zona. Como se suele decir "si no estás en la primera página de Google, no existes". Tienes que dedicar tiempo a tu presencia digital, ya sea en la página web de la clínica o en redes sociales.

• Página web: Una página web profesional, que refleje el nivel de tus servicios, da confianza a los clientes potenciales y refuerza la imagen de tu clínica. Además, una web con testimonios y fotos de casos exitosos puede captar clientes fuera de tu área inmediata.
• Redes sociales: Aunque no sea la principal fuente de captación, es un medio para educar y fidelizar clientes actuales.

Evita estos 10 puntos para tener tu clínica siempre llena y evitar perder clientes, si conoces estos 10 motivos y caes en estos errores, la clínica estará vacía y tendrás que cambiar muchas cosas para no tener que cerrar tu negocio

Ahora que sabes los errores que hacen fracasar las empresas puedes evitarlos

Evitar estos errores es fundamental para que tu clínica veterinaria sobreviva y, además, prospere en un mercado cada vez más competitivo. Llevar una clínica veterinaria es una mezcla entre pasión por los animales y habilidad empresarial. Si quieres asegurar el éxito de tu clínica, haz una buena planificación, mantén siempre el control financiero, invierte en marketing, cuida a tu equipo, ajusta bien tus precios y mejora la experiencia del cliente constantemente.

Si quieres (o si estás pasando un mal momento y lo necesitas) mejorar la gestión de tu clínica, atraer más clientes y aumentar tus ingresos, o simplemente estás abrumado/a y no sabes por dónde empezar, no dudes en contar con nuestros servicios de consultoría y asesoría. ¡En VetStrategies Consulting estamos para ayudarte a que tu clínica alcance su máximo potencial y curar más animales! Ofrecemos servicios de consultoría y asesoría para que puedas gestionar tu clínica veterinaria de manera eficaz, atraer más clientes y, sobre todo, prevenir el fracaso empresarial. ¡No dudes en contactarnos para una primera consulta gratuita!