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El eBook Las 5 Reglas de Oro para que tu Clínica Veterinaria Triunfe
En el mundo empresarial, y especialmente en la mentalidad hispana, existe una creencia común en la que las otras empresas del sector son la competencia, algo que se debe vencer o superar. Sin embargo, esta mentalidad no es correcta y es un pensamiento limitante que impide aprovechar recursos, ayuda y aliados. Por ejemplo, en la mentalidad empresarial de EEUU, los empresarios (desde pequeños has grandes negocios) hacen networking de forma natural, ofrecen sus recursos y ayuda a otros empresarios.
En el sector de la salud animal, donde la misión principal es el bienestar de nuestras mascotas y animales, esta idea tradicional de competencia puede ser un obstáculo para el crecimiento mutuo y es perjudicial para la salud y bienestar de los animales. Imagina un perro que necesita una cirugía de emergencia pero tu anestesista no viene hasta mañana, en cambio hay una clínica veterinaria con cirugías 24 horas a 2 kilómetros de ti, ¿dejarías que el perro muriese antes que mandar clientes a otra clínica?
En lugar de ver a otras clínicas veterinarias como rivales, deberíamos considerarlas como aliados. En un entorno donde el trabajo colaborativo y la especialización están creciendo, apoyarnos entre colegas veterinarios no solo beneficia a nuestros negocios, sino que mejora el servicio que ofrecemos a nuestros pacientes y sus dueños.
La colaboración entre clínicas veterinarias no solo fortalece a toda la comunidad veterinaria, sino que también crea relaciones más fuertes con los clientes y mejora la atención a las mascotas, que son los verdaderos pacientes.
Al trabajar codo a codo, se abre un mundo de oportunidades para ofrecer un servicio excepcional, dar un excelente servicio de alto valor a los clientes y elevar los estándares del sector.
Muchas veces, es difícil que una clínica veterinaria pueda ofrecer todos los servicios que un cliente puede necesitar las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Algunas clínicas cuentan con especialistas en dermatología, oftalmología o cirugía, mientras que otras pueden estar más centradas en cuidados generales, medicina preventiva o atención de urgencias. En lugar de intentar abarcar todo, una estrategia más inteligente es externalizar servicios o colaborar con otras clínicas que cuenten con especialidades que tú no ofreces normalmente o que, justo en ese momento, no puedes ofrecer por cualquier motivo.
Por ejemplo, si tu clínica se especializa en medicina interna pero no en cirugías avanzadas, puedes recomendar a una clínica especializada en este tipo de procedimientos. A cambio, esa clínica puede referir casos de medicina interna o diagnósticos complejos a tu equipo. De esta manera, ambas clínicas se benefician y los clientes obtienen una atención más completa.
El tipo de trato que cada cliente busca puede variar significativamente. Algunas clínicas pueden centrarse más en perros y gatos, mientras que otras ofrecen servicios especializados en animales exóticos. Hay dueños de mascotas que prefieren clínicas con un enfoque más formal y estructurado, mientras que otros buscan un ambiente más relajado y cercano.
Por ejemplo, puedes recibir la visita de un cliente que quiere hacer muchas pruebas diagnósticas rápidas pero tu clínica no tiene laboratorio propio y suele hacer las pruebas según los protocolos, sin prisas para evitar errores e ir sobre seguro. En cambio, conoces una clínica que tiene su propio laboratorio y mucho equipamiento con las últimas tecnologías, por lo que puede hacer las pruebas y tener los resultados en unas pocas horas aunque con un ligero margen de error por hacerlas tan rápido. Lo que hay que hacer en este caso es recomendar esa clínica a ese cliente en vez de forzar al cliente a quedarse contigo y que esté incómodo, protestando y causándote problemas que no necesitas. Y, si la otra clínica recibe la visita de un cliente que quiere hacer pruebas a su mascota, prefiere la seguridad a la rapidez y no le importa esperar porque quiere un diagnóstico preciso y con el mínimo margen de error, la clínica puede recomendarte visitar la tuya.
Al conocer bien a tus clientes y sus expectativas, puedes recomendar clínicas que se alineen mejor con sus preferencias cuando no puedas ofrecerles lo que buscan. Esto genera confianza y refuerza la relación con tu cliente, quien sabrá que siempre lo priorizas, incluso si a veces implica referirlo a otra clínica.
Algunas clínicas pueden sentirse más cómodas manejando casos específicos o complicados, como cirugía ortopédica o tratamientos complejos de oncología. El intercambio de referencias para casos difíciles ayuda a evitar errores y garantiza que los pacientes reciban el mejor tratamiento posible. Esto también genera confianza en los clientes, que ven que su bienestar y el de sus mascotas están por encima de cualquier rivalidad.
En muchas ocasiones, hay clínicas que cuentan con equipos de diagnóstico o tratamiento avanzados que otras no poseen debido a los altos costos. Compartir recursos como equipos de rayos X, ecógrafos o laboratorios especializados puede reducir gastos operativos y beneficiar a ambas partes. Además, en épocas de alta demanda o vacaciones, el personal especializado también puede ser compartido, lo que permite cubrir las necesidades sin sobrecargar al equipo de ninguna clínica.
Otra forma de colaborar es organizar eventos y charlas educativas para dueños de mascotas en conjunto con otras clínicas. Al unir fuerzas, no solo se comparten costos y esfuerzos, sino que se llega a un público más amplio. Organizando promociones compartidas, ferias o eventos de bienestar animal en colaboración con otras clínicas, puedes llegar a una mayor audiencia y reducir los costos de marketing. Además, el impacto es más significativo cuando varios actores del mismo sector colaboran para aumentar la visibilidad y fortalecer la confianza en la comunidad veterinaria.
Estas colaboraciones también ayudan a consolidar una red de clínicas que trabajan hacia el mismo objetivo: educar a los dueños sobre la mejor atención para sus mascotas porque nunca debemos olvidar que trabajamos por el bienestar de las mascotas.
Colaborar en proyectos de investigación clínica o estudios sobre el comportamiento animal puede generar no solo nuevas oportunidades para ambas clínicas, sino también beneficios para la comunidad veterinaria en su conjunto. Unir fuerzas para investigar nuevas terapias, tratamientos o tendencias en salud animal no solo mejorará tu conocimiento, sino que te posicionará como una clínica de vanguardia.
Algunas clínicas no cuentan con los recursos o el personal para ofrecer servicios de emergencias 24/7. Crear una red de clínicas veterinarias que ofrezcan turnos rotativos de atención de emergencias es una manera eficaz de asegurarse de que siempre haya opciones para los dueños de mascotas, incluso fuera del horario habitual. Este tipo de acuerdos beneficia a todas las clínicas involucradas, ya que los clientes sabrán que siempre tendrán acceso a atención en momentos críticos.
Hemos hablado en el artículo Las 4P del Marketing, su evolución hacia las 4E y cómo aplicarlas en la Clínica Veterinaria de cómo las clásicas 4P del marketing (Producto, Precio, Plaza y Promoción) han evolucionado hacia las 4E (Experiencia, Intercambio, Onmipresencia y Evangelización). Esta nueva perspectiva también puede aplicarse a la colaboración entre clínicas:
En resumen, las clínicas veterinarias no tienen que competir entre sí. Al colaborar, se puede ofrecer un servicio más completo y especializado, aumentando la satisfacción del cliente y, a su vez, el éxito de tu clínica. La clave está en ver a las demás clínicas como una oportunidad para crecer mutuamente, compartir conocimientos y mejorar la calidad de vida de los animales que todos amamos.
Si te gustaría saber cómo establecer estas alianzas estratégicas o necesitas ayuda en la implementación de una estrategia para hacer crecer tu clínica, ¡no estás solo/a! En VetStrategies Consulting, te ayudamos a crear estas redes de colaboración y te proporcionamos las herramientas para que tu clínica destaque. Contáctanos hoy mismo por email a info@vetstrategiesconsulting.com o por WhatsApp al +34 624 62 60 22. Estamos aquí para ayudarte a crecer y para que tus clientes estén siempre satisfechos.
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